Клиент жалуется на грязь в ковре!

24.04.2017 00:00

Изначально, наша организация (CLeanMart) создана на базе, "крупной клининговой компании в г. Ярославль".

За более чем 10 лет работы организации, в том числе оказывая услуги по Химчистке ковров, мы получили не мало жалоб по качеству оказания услуг по стирке ковра. Помимо повторной чистки ковра недовольного клиента, мы искали решения по устранению того или иного недостатка в нашей работе.

 Буквально 2 года назад, в сезонное время (май-июнь), участились жалобы по наличию в чистом ковре: крупной грязи, песка, блесток и т.д. Данные претензии, поступали в основном от клиентов, сдавших нам высоко-ворстный ковер или ковер shaggy(шегги). На тот момент времени, в нашем цикле чистки ковра, не использовалось оборудование для выбивания ковров.

 В один из 1-этапов, стандартного процесса чистки ковра от сухой грязи и пыли входит:

 - Первичное пылесошенье ковра проф. пылесосом с обычной насадкой;

- Ручное механическое удаление грязи;

- Вторичное пылесошенье ковра вертикальным вакуумным пылесосом с валовой щеткой.

 После чего специалист преступает к аква-чистке или удалению локальных загрязнений, если таковые имеются (биологические, масляные пятна и т.д.).

 Стандартный этап по чистке ковра от сухой грязи – эффективен. Но как показала практика максимальное удаление сухой грязи происходит только на низковорсных коврах. Высоковорстные ковры или шегги, после самого 1-этапа чистки, оставляют в себе значительное количество сухой грязи - благодаря своим свойствам задерживания и удерживания пыли в помещении, кроме декоративного эффекта. Грязь остается в глубине структуры подложки ковра и у основания выхода волокна ворса из подложки. Вывести такую грязь пылесосом или методом экстракции практически невозможно.

 В поисках решения этой проблемы мы сделали:

 Увеличили контроль за специалистом - осуществляющим чистку;

  1. Обязательная фото регистрация принятого на чистку ковра до и после;
  2. Дублирование 1-этапа чистки ковра на высоковорстных коврах;
  3. Перед отправкой ковра клиенту проводиться осмотр чистых ковров - ответственным лицом старшего персонала;

 Да, введение в практику выше описанных решений безусловно уменьшило количество негативных клиентов и действительно повысило качество сервиса предоставляемых услуг.

Жалобы, связанные с остатком сухой грязи в высоковорстных коврах уменьшились, но не исчезли. Следовательно, мы продолжили поиски выхода из данной ситуации, ведь один негативный клиент по статистике уводит 10 потенциальных клиентов. 

Уже имея информацию и представление о том, что существует специализированное оборудование

предназначенное для выбивания ковров в условиях Цеха.

Обратившись в сеть интернет, мы нашли кратное количество продавцов и производителей данного вида оборудования, причем преобладали предложения по покупке больших стационарных машин для выбивания ковров. Основными поставщиками интересного нам товара являлись Турция и страны Западной Европы. Оборудование оказалось не только дорогостоящим, но и трудно доставляемым в наш регион. Средняя стоимость стационарной машины для выбивания ковров составляла от 6.500 $ (350.000 руб.) и это без учета стоимости доставки, больших сроков поставки от 1 месяца, и ненадежность сделки. 

В процессе поисков мы также нашли ручные пылевыбивальные машины. Цена на ручные машины была значительно ниже стационарной, но месторасположение поставщиков делали почти невозможным, их поставку в Россию, а стоимость доставки приравнивалась к стоимости самого оборудования. Цена за товар начиналась от 1.500 $ (85.000 руб. по курсу ЦБ на 06.2015).

Все выше перечисленные рассуждения и принятые меры были от лица клининговой компании, направленные на решение проблемы с чисткой высоковорстных ковров. Верным решением было -разработать силами CLM (CLeanMart) конструкцию и метод применения Ручной Машины для выбивания ковров «Emboss». В первую очередь стояла цель оборудовать данной машиной свой цех. И наличном примере, проверить эффективность технологии, работы с данным типом оборудования. Сделать его удобным в использовании и долговечным в ежедневной работе.

 

CLM (CLeanMart) в течении 5 месяцев, завершил работу над проектом «Emboss» и уже в октябре 2015 у нас в цехе работала пылевыбивальная машина. 

Пылевыбивалка для ковров Профессиональное оборудование для чистки ковров пылевыбивалка для чистки ковров 

Почистить ковер от пыли Удаление сухой грязи из ковра Выбивание пыли из коврового покрытия

С первых дней использования данного вида оборудования и включения его в процесс химчистки - 2-этапом. С обязательным повторением пылесошенья.

Удалось доказать эффективность использования машины не только визуальным подтверждением, удивляясь каждый раз количеству выбитой сухой грязи из ковра. Но и последующее отсутствие жалоб клиентов, на проблему которую мы отразили в данной статье.

  Кратко об РПМ «Emboss»…

 

 

 

Главные особенности «Emboss»:

 

- Рабочая ширина выбиваемой поверхности 610 мм;

- Выбивальные ремни изготовлены из натуральной кожи высшего качества 4 мм.;

- Очень надежный асинхронный электродвигатель мощностью – 1,5 кВт;

- Количество ударов минуту - 54 000 (1 полный оборот вала на 360о , при поперечном расположении ремней выдает 3 удара, за счет скорости вращения вала от двигателя 1 500 об/мин. достигается выше приведенное количество ударов в минуту).

- Гарантия 1 год;

- Запасной набор выбивальных ремней в стандартном комплекте поставки (1+1);

 

 

Надеемся на то, что Вам будет полезна описанная информация, опирающаяся на реальный опыт…

 

 

 

 

 

 

 

 

Клиент жалуется на грязь в ковре!
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ